Blog

Πατάτε το κουμπί σύνδεσης και η σελίδα μένει κενή ή γυρίζει συνεχώς σε φόρτωση, αντί να ανοίξει ο λογαριασμός σας. Η πιο συχνή αιτία είναι μια παλιά σελίδα στον περιηγητή του κινητού ή αποθηκευμένα δεδομένα που δεν ταιριάζουν πια με το σύστημα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα γραφικά ή παιχνίδια που σταματούν στη μέση του γύρου, χωρίς μήνυμα σφάλματος.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής παλιάς έκδοσης ή με ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε μνήμη στη συσκευή.
• Αποθηκευμένα δεδομένα του ιστότοπου από προηγούμενη επίσκεψη.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν τμήματα της σελίδας.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο το winmasters online.
2. Ελέγξτε αν το δίκτυο έχει σήμα, δοκιμάζοντας μια απλή σελίδα ειδήσεων.
3. Ανοίξτε τη σελίδα ξανά από την αρχική της διεύθυνση, όχι από σελιδοδείκτη.
4. Καθαρίστε τα προσωρινά αρχεία και τα cookies του περιηγητή.
5. Απενεργοποιήστε τα πρόσθετα που επεμβαίνουν στο περιεχόμενο των σελίδων.
6. Κλείστε την εξοικονόμηση δεδομένων και την εξοικονόμηση μπαταρίας.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
8. Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή που έχετε ήδη στη συσκευή.
9. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να ελευθερωθεί μνήμη.
10. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
11. Περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα μετά το άνοιγμα του παιχνιδιού, πριν πατήσετε οτιδήποτε.
12. Αποφύγετε το γύρισμα της οθόνης κατά τη φόρτωση.
13. Κρατήστε ανοιχτή μόνο μία καρτέλα παιχνιδιού τη φορά.
14. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αν η αποτυχία επαναλαμβάνεται σε όλα τα παιχνίδια.
15. Σημειώστε ποιο παιχνίδι αποτυγχάνει και τι ακριβώς βλέπετε.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και δίκτυο.

Γράψτε στην υποστήριξη όταν η ίδια αποτυχία συμβαίνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και δύο περιηγητές.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα μετά από λάθος κωδικούς

Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα για λάθος στοιχεία ή για προσωρινό κλείδωμα, και η φόρμα δεν δέχεται άλλη προσπάθεια.

• Λάθος κωδικός ή λάθος διεύθυνση email κατά την πληκτρολόγηση.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αυτόματη συμπλήρωση που βάζει παλιά στοιχεία.
• Το κλείδωμα προήλθε από έλεγχο ασφαλείας του λογαριασμού.
• Περιορισμός του δικτύου ή του περιηγητή στα cookies.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψτε τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει αλλάξει γλώσσα ή κεφαλαία.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση σε ένα μόνο παράθυρο περιηγητή.
5. Καθαρίστε τα cookies, ώστε να φύγει η παλιά συνεδρία.
6. Ανοίξτε το winmasters gr από την αρχική του διεύθυνση.
7. Περιμένετε λίγο μετά το κλείδωμα, πριν δοκιμάσετε ξανά.
8. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορες προσπάθειες, γιατί το κλείδωμα παρατείνεται.
9. Ανακτήστε τον κωδικό από τη σχετική επιλογή της φόρμας σύνδεσης.
10. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
11. Συνδεθείτε από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε συνήθως.
12. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείτε.
13. Ενεργοποιήστε το 2FA, για να μην ξανακλειδώσει ο λογαριασμός.
14. Δοκιμάστε ξανά σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, για να αποκλείσετε τα cookies.
15. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε, για την υποστήριξη.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν το κλείδωμα μένει μετά την αναμονή και το νέο κωδικό.

Αν το κλείδωμα δεν λύνεται, το www.winmasters.eu.com μπορεί να σας καθοδηγήσει στον έλεγχο ταυτότητας που ζητείται πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.

Η υποστήριξη χρειάζεται όταν έχετε δοκιμάσει νέο κωδικό και το κλείδωμα παραμένει.

Ο έλεγχος ταυτότητας KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει εκκρεμή έλεγχο, ενώ το ανέβασμα εγγράφων επιστρέφει μήνυμα απόρριψης.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δηλώθηκαν στην εγγραφή.
• Έγγραφο ληγμένο ή με φθαρμένη γωνία.
• Λήψη στιγμιότυπου αντί για καθαρή φωτογραφία.
• Έλεγχος που εκκρεμεί επειδή λείπει ένα δεύτερο έγγραφο.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε ποιο σημείο αναφέρει.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με εκείνα του λογαριασμού.
6. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι στιγμιότυπο οθόνης.
7. Στείλτε ένα έγγραφο τη φορά, για να μη μπερδευτεί η σειρά.
8. Ανεβάστε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε.
9. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
10. Καλύψτε στοιχεία που δεν αφορούν τον έλεγχο, όπως αριθμούς λογαριασμών.
11. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζετε.
12. Περιμένετε την απάντηση χωρίς νέα υποβολή την ίδια ώρα.
13. Αποφύγετε επεξεργασμένες ή φιλτραρισμένες εικόνες.
14. Ελέγξτε ότι το email του λογαριασμού λειτουργεί και διαβάζετε τα μηνύματα.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.

Η υποστήριξη είναι το επόμενο βήμα όταν έχετε ανεβάσει καθαρό έγγραφο και ο έλεγχος μένει κολλημένος.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν το εμφανίζει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει τον έλεγχο ταυτότητας.
• Δύο καταθέσεις έγιναν σχεδόν ταυτόχρονα και μπερδεύτηκε η σειρά.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η καταχώριση.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζας και δείτε την κατάσταση της συναλλαγής.
2. Ελέγξτε αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
3. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία αποστολής με εκείνα που δίνονται στη σελίδα κατάθεσης.
5. Επιστρέψτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
6. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου, χωρίς να κάνετε νέα κατάθεση.
7. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
8. Βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
9. Ελέγξτε αν έχετε επιλέξει κατάθεση σε λάθος νόμισμα.
10. Κοιτάξτε τα μηνύματα του λογαριασμού για τυχόν αίτημα στοιχείων.
11. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα που έγινε η κατάθεση.
12. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
13. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το αποδεικτικό.
14. Μην ανοίξετε αμφισβήτηση στην τράπεζα όσο η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
15. Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή της κατάστασης.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό λείπει μετά από μία εργάσιμη περίοδο.

Η υποστήριξη χρειάζεται όταν η χρέωση είναι οριστική και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την ανανέωση.

Κρατάτε πάντα ένα σταθερό δίκτυο και έναν ενημερωμένο περιηγητή στο τηλέφωνο, και ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση.