Blog

“Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?” er det spillerne oftest skriver når en transaksjon stopper, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. Det samme spørsmålet dukker opp i varianter om innlogging, verifisering og penger som har forlatt banken uten å nå spillkontoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt. Pengene blir stående i banken eller trekkes aldri.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger på kort tid.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillkontoen.

1. Les meldingen på skjermen nøye, for den angir hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor rammen du har.
3. Vent til en eventuell daglig ramme er nullstilt før du prøver igjen.
4. Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i åpne spill.
5. Bruk samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
6. Fjern mellomrom eller feil i kontonummeret hvis du skriver det manuelt.
7. Prøv ett uttak i stedet for flere små på rad.
8. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen hvis siden henger.
9. Se over kontoutskriften for å bekrefte at ingenting er trukket.
10. Avvent en stund før du sender den samme forespørselen igjen.
11. Noter tidspunktet og beløpet hvis problemet gjentar seg.
12. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.
13. Beskriv hva du forsøkte og hvilken melding som kom opp.

Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig lås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at capslock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
6. Slå av eventuell blokkering av sporing midlertidig.
7. Vent til låsen har gått ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Unngå å hamre inn nye forsøk mens låsen varer.
9. Bruk passordnullstillingen hvis du er usikker på passordet.
10. Åpne lenken i e-posten for nullstilling i samme nettleser som du logger inn med.
11. Oppdater passordet til noe du ikke bruker andre steder.
12. Sjekk om SSL-varsel eller sertifikatfeil vises i adresselinjen.
13. Prøv igjen med mobildata hvis nettverket på stedet er ustabilt.
14. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og låsen vedvarer, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Verifiseringen må være ferdig før uttak kan behandles.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas som gyldig.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle fire hjørner og tekst er lesbare.
3. Sjekk at navnet stemmer nøyaktig med det du registrerte.
4. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp filen i et format som godtas, og hold filen liten nok.
7. Last opp på nytt via kontosiden hos https://unibetno.eu/ i stedet for å sende e-post.
8. Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om å vise.
9. Vent på svar før du sender de samme dokumentene flere ganger.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
11. Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
12. Se etter om det mangler et dokument det er bedt om.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises uten at du får vite hva som mangler.

Innskudd trukket fra banken uten å nå spillkontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret. Ofte er transaksjonen bare forsinket mellom bank og casino.

• Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt hos casinoet.
• Innskuddet er knyttet til en annen konto enn den du ser på.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling.
• Du har byttet nettleser eller enhet midt i betalingen.
• Betalingen er stoppet av banken din uten at du har fått melding.

1. Last kontoen på nytt i nettleseren og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonshistorikk på kontosiden.
4. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
5. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
6. Vent litt og oppdater siden igjen før du gjør noe mer.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er uavklart.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter tidspunkt, beløp og hvilken enhet du brukte.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis historikken ikke vises.
12. Kontakt banken hvis ingen transaksjon dukker opp på kontosiden.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis banken bekrefter trekket.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men ingen transaksjon vises på spillkontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme e-postadresse og samme enhet hele veien fra registrering til uttak, og å ta nye bilder av dokumentene før du laster dem opp.