Blog

Du sammenligner Stakes.dk med den casino-side, du brugte før, og oplever, at velkomstbonussen eller free spins ikke bliver krediteret, selvom du har opfyldt kravene. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i bonussen ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser bonus, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo eller i bonussøjlen.

• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke giver bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillader kun én ad gangen.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene i cashier, inden du indbetalte.
• Indbetalingen er under det mindstebeløb, der kræves for at få bonussen.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din bonussaldo.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, at du ikke allerede har en bonus, der kører, og afslut den, hvis det er nødvendigt.
3. Gennemgå din seneste indbetaling for at se, om den blev gennemført med en metode, der udløser bonus.
4. Hvis indbetalingen blev lavet med en anden metode end den, du plejer, skal du kontakte supporten og forklare situationen.
5. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
6. Hvis bonussen stadig mangler, skal du finde din indbetalingskvittering frem.
7. Skriv til supporten via live chat eller e-mail, og vedlæg et skærmbillede af din indbetaling.
8. Forklar, hvilken bonus du forsøgte at aktivere, og hvornår du indbetalte.
9. Følg supportens anvisninger, hvis de beder dig om at bekræfte din identitet.
10. Hvis du har modtaget free spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
11. Hvis bonussen ikke er krediteret inden for den angivne frist, skal du kontakte supporten igen med din sag.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående, og bonussen stadig mangler efter den angivne frist.

Login låser kontoen efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke er muligt.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt din adgangskode eller dit brugernavn.
• Din konto er blevet låst, fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
• Der er en teknisk fejl på login-siden.

1. Stop med at forsøge at logge ind, da flere forsøg kan forlænge låsningen.
2. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille din adgangskode.
3. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
4. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.
5. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte https://stakes.dk/bonus/rakeback/s support og oplyse dit brugernavn.
6. Supporten kan fortælle, om kontoen er låst, og hvad der skal til for at åbne den igen.
7. Vær forberedt på at dokumentere din identitet, hvis supporten beder om det.
8. Hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at få adgang til din konto, skal du straks kontakte supporten.
9. Når kontoen er åbnet igen, skal du vælge en ny og unik adgangskode.
10. Overvej at slå to-faktor-godkendelse til, hvis det er muligt, for at undgå fremtidige låsninger.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, eller hvis du ikke kan genåbne kontoen efter en låsning.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om, at en grænse er nået.

• Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
• Du har nået din udbetalingsgrænse for perioden.
• Du har nået den maksimale grænse for din konto.
• Du har indbetalt mere end den maksimale bonusgrænse tillader.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttede kontrolprocedurer.

1. Log ind på din konto og find dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign dine seneste transaktioner med grænserne for at se, om du har nået dem.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den næste periode, før du prøver igen.
4. Hvis grænsen er sat af dig selv, kan du muligvis ændre den i indstillingerne.
5. Hvis grænsen er sat af casinoet, kan du ikke ændre den selv.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
7. Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om bonussen har en maksimal grænse for indbetalinger.
8. Prøv at indsætte et mindre beløb for at se, om det er under grænsen.
9. Hvis afvisningen skyldes kontrolprocedurer, skal du følge supportens anvisninger for at afslutte dem.
10. Vent med at prøve igen, indtil supporten bekræfter, at grænsen er justeret.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan ændre grænsen, eller hvis du mener, at den er sat forkert.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som ‘afventende’, og pengene er ikke kommet ind på din konto.

• Udbetalingen er under manuel behandling.
• Der er uafsluttede kontrolprocedurer, for eksempel dokumentation af identitet.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne, og bonussen er stadig aktiv.
• Der er forsinkelser hos din betalingsudbyder.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Tjek status på din udbetaling i kontohistorikken.
2. Hvis der står ‘behandles’, skal du vente lidt endnu.
3. Hvis der står ‘afventer dokumentation’, skal du uploade de nødvendige dokumenter.
4. Sørg for, at dine dokumenter er tydelige og læsbare.
5. Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om bonusbetingelserne er opfyldt.
6. Hvis bonussen ikke er opfyldt, kan udbetalingen være sat i bero.
7. Kontakt supporten, hvis der ikke er bedt om dokumentation, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
8. Oplys dit sagsnummer eller din transaktions-ID, når du kontakter supporten.
9. Følg op med supporten, hvis du ikke har hørt noget inden for den angivne frist.
10. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været ‘afventende’ i mere end den angivne behandlingstid, eller hvis du ikke har modtaget svar på din dokumentation.

Sørg altid for at læse bonusbetingelserne, inden du accepterer en bonus, og tjek dine grænser og dokumentationskrav, inden du anmoder om en udbetaling.