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Vous attendez votre solde depuis une demi-heure après un dépôt, mais rien n’apparaît dans votre compte. Le problème le plus fréquent vient d’une vérification d’identité incomplète ou d’une transaction en attente chez votre banque.

Votre identité n’est pas encore validée

Vous tentez de retirer vos gains et le site vous indique que vos documents sont refusés ou en cours de vérification.

• Photo de pièce d’identité floue ou coupée
• Document expiré ou non conforme (passeport, carte d’identité, permis)
• Nom ou prénom différent de celui sur le compte
• Justificatif de domicile de plus de trois mois
• Fichier trop lourd ou format non accepté (JPEG, PNG, PDF)

1. Connectez-vous et ouvrez la section « Mon compte » puis « Vérification ».
2. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité recto verso contre un fond uni.
3. Assurez-vous que les quatre coins sont visibles et que le texte se lit sans reflet.
4. Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture d’électricité, de gaz ou un relevé bancaire récent.
5. Vérifiez que votre nom et adresse correspondent exactement à ceux du compte.
6. Si un document est refusé, le message d’erreur précise la raison (par exemple « image trop sombre »).
7. Recommencez la prise de vue en suivant ces conseils, puis soumettez à nouveau.
8. Si le refus persiste après trois tentatives, contactez l’assistance par le chat en direct.

Contactez le support si vous n’avez aucune réponse après plusieurs soumissions correctes.

Votre dépôt ou retrait est refusé à cause d’une limite

Vous essayez d’envoyer de l’argent vers votre compte bancaire, mais la transaction est bloquée ou annulée.

• Montant supérieur au plafond quotidien ou hebdomadaire
• Compte non vérifié avant le premier retrait
• Méthode de paiement non autorisée pour les retraits
• Bonus en cours avec conditions de mise non remplies
• Solde insuffisant après déduction des fonds bonus

1. Connectez-vous et allez dans la section « Banque » ou « Portefeuille ».
2. Consultez les limites affichées pour chaque mode de paiement.
3. Réduisez le montant pour qu’il soit sous le plafond indiqué.
4. Si vous avez un bonus actif, terminez les conditions de mise avant de retirer.
5. Choisissez une méthode de retrait identique à celle du dépôt si possible.
6. Vérifiez que votre identité est validée (voir la section précédente).
7. Si la transaction est toujours refusée, essayez un montant inférieur ou une autre méthode.

Contactez l’assistance si vous respectez toutes les conditions et que le blocage persiste.

Le site ou les jeux ne chargent pas sur votre téléphone

Vous ouvrez le casino depuis votre mobile et la page reste blanche ou les jeux se figent.

• Connexion internet instable (3G, WiFi faible)
• Cache du navigateur ou historique trop plein
• Version obsolète du navigateur
• Extensions ou bloqueurs de publicité actifs
• Jeux nécessitant Flash (plus supporté sur mobile récent)

1. Passez en 4G/5G ou connectez-vous à un autre réseau WiFi.
2. Fermez l’application du navigateur et rouvrez-la.
3. Videz le cache et les cookies dans les paramètres du navigateur.
4. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
5. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité et les VPN.
6. Pour les jeux en 3D, vérifiez que WebGL est activé dans votre navigateur.
7. Redémarrez votre téléphone si le problème persiste.

Si rien ne fonctionne, contactez le support en précisant votre modèle de téléphone et votre navigateur.

Le dépôt est sorti de votre compte mais pas sur le casino

Vous voyez la transaction dans votre relevé bancaire, mais le solde MyStake n’a pas augmenté.

• Traitement bancaire en cours (délai normal de quelques minutes à un jour ouvré)
• Mauvais identifiant de transaction ou site miroir non officiel
• Limite de dépôt dépassée sans message d’erreur
• Erreur de saisie du montant (devise ou champs incorrects)
• Problème technique côté fournisseur de paiement

1. Vérifiez votre boîte mail pour un accusé de réception de https://mystakefr.fr.
2. Attendez au moins une heure avant de refaire une tentative.
3. Consultez l’historique des transactions dans la banque en ligne pour le statut exact.
4. Si le statut est « en attente », ne faites rien ; le crédit arrive sous peu.
5. Si le statut est « validé », contactez l’assistance avec le numéro de transaction.
6. Ne relancez pas le dépôt tant que le précédent n’est pas crédité ou annulé.
7. Prenez une capture d’écran de la transaction bancaire pour prouver.
8. Envoyez ces preuves au support via le chat ou l’email dédié.

Contactez l’assistance sans attendre si le statut bancaire est « terminé » et que le crédit n’apparaît pas après une journée.

Référence rapide

Le tableau ci-dessous résume les problèmes fréquents, leur cause habituelle et la première action à effectuer.

Dans chaque cas, le support peut accélérer le traitement si vous fournissez une preuve (capture d’écran, numéro de transaction). Ne multipliez pas les demandes, cela ralentit la résolution. Pour les retraits, la validation complète du compte est indispensable avant toute tentative.

Un conseil pratique : avant de jouer, vérifiez que votre identité est validée et que votre méthode de paiement est acceptée pour les dépôts et retraits. Cela évite la plupart des blocages.