Blog

Când dai clic pe butonul de retragere, aștepți confirmarea și vezi doar mesajul „în curs de procesare” – asta înseamnă că banii nu au ajuns încă în contul tău. Cea mai frecventă cauză este verificarea insuficientă a documentelor.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât de obicei

Vei vedea că suma apare ca „în curs” în istoric, fără o dată certă de eliberare.

• Documentele contului nu sunt validate complet.
• Metoda de plată necesită confirmare suplimentară.
• Ai o cerere de retragere care depășește limita zilnică.
• Jocul tău are o perioadă de examinare standard pentru retrageri mari.

1. Intră în cont și verifică dacă ai notificări nesoluționate de tip „KYC”.
2. Deschide secțiunea „Documente” și vezi ce acte lipsesc (buletin, factură, card).
3. Încarcă poze clare, fără reflexii, cu toate colțurile vizibile.
4. Așteaptă confirmarea primită pe email înainte de a depune o nouă cerere.
5. Dacă retragerea e pentru o metodă care a fost folosită prima oară, durează mai mult.
6. Intră în istoricul tranzacțiilor și notează numărul de referință al retragerii.
7. Contactează suportul printr-un canal oficial și spune-le acel număr.
8. Nu anula retragerea și nu depune fonduri în plus în timpul verificării.
9. După validarea documentelor, retragerea va fi procesată conform termenilor interni.

Dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la ultima cerere, scrie suportului cu referința retragerii și un screenshot al listei de documente.

Depunerea a ieșit din cont, dar nu apare în sold

Ai văzut banii deduși din contul bancar, însă în portofelul de joc suma este zero.

• Tranzacția este întârziată de procesatorul de plăți.
• Ai greșit datele cardului sau numărul de cont.
• Plata a fost respinsă și banii sunt în curs de returnare.
• Depunerea a fost făcută pe o metodă care nu e acceptată pe contul tău.

1. Așteaptă 30–60 de minute înainte de a lua orice măsură.
2. Deschide istoricul depunerilor și confirmă că tranzacția apare ca „procesată”.
3. Dacă nu apare deloc, închide complet browserul și redeschide site-ul.
4. Verifică dacă ai primit un SMS de confirmare de la bancă.
5. Sună banca și întreabă dacă tranzacția a fost aprobată sau reținută.
6. Dacă banca spune că a fost aprobată, dar pe site nu se vede, contactează suportul.
7. Pregătește extrasul bancar care arată tranzacția (ascunde alte date).
8. Nu încerca să depui din nou aceeași sumă până nu ai confirmarea că prima a fost respinsă.
9. După ce suportul confirmă primirea extrasului, soldul se va actualiza în orele următoare.

Contactează suportul dacă au trecut mai mult de câteva ore de la apariția extrasului cu tranzacția confirmată.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Deschizi Unibet pe mobil și vezi o pagină goală, un buton care nu răspunde sau jocurile se opresc la jumătatea încărcării.

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul folosește o versiune veche fără suport HTML5.
• Memoria cache a browserului este plină sau coruptă.
• Setări de confidențialitate sau ad-block blochează elementele paginii.
• Site-ul unibets-ro.com folosește o versiune care necesită actualizare de browser.

1. Verifică puterea semnalului Wi-Fi sau 4G – mută-te într-o zonă cu acoperire mai bună.
2. Închide toate aplicațiile care consumă internet în fundal.
3. Deschide setările browserului și șterge memoria cache și cookie-urile.
4. Reîncarcă site-ul – dacă nu funcționează, repornește telefonul.
5. Folosește browserul oficial al sistemului (Chrome pe Android, Safari pe iOS).
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Dezactivează temporar ad-block-ul sau extensiile de confidențialitate.
8. Dacă jocurile nu se încarcă, încearcă o altă rețea (de exemplu, Wi-Fi în loc de date mobile).
9. Deschide site-ul într-o fereastră anonimă sau privată pentru a exclude extensiile.
10. Dacă toate eșuează, instalează o aplicație de navigare separat sau folosește un alt dispozitiv.

Dacă problema persistă pe mai multe rețele și dispozitive, contactează suportul cu tipul de telefon, versiunea de browser și ora la care ai observat eroarea.

Depunerea sau retragerea e refuzată din cauza limitelor

Vei vedea un mesaj de tipul „tranzacția depășește limita permisă” sau „metoda ta de plată nu a fost acceptată”.

• Limita zilnică sau lunară pentru metoda de plată este atinsă.
• Cardul tău are o limită de tranzacție sub suma depusă.
• Platoul tău de joc are un prag maxim de retragere setat de cont.
• Banca refuză tranzacția din motive de securitate.

1. Intră în setările contului și verifică limitele actuale pentru depunere și retragere.
2. Dacă ai atins limita zilnică, așteaptă până a doua zi sau alege o altă metodă de plată.
3. Sună banca și întreabă care este limita maximă zilnică pentru tranzacțiile online.
4. Rogu-i să ridice temporar această limită dacă vrei să depui o sumă mai mare.
5. Alege o metodă alternativă acceptată în contul tău (de exemplu, portofel electronic).
6. Dacă retragerea este refuzată, împarte suma în mai multe cereri mai mici.
7. Verifică dacă ai activat vreo limită personală de pierdere în setările contului.
8. Dacă limita e setată de casino, contactează suportul pentru a cere o ajustare.
9. După ajustare, încearcă din nou tranzacția cu aceeași metodă sau una nouă.

Contactează suportul dacă limitele par normale dar tranzacția tot e refuzată – banca poate fi cea care blochează, iar ei vor vedea motivul exact.

Referință rapidă

Documentele sunt cel mai des motiv pentru care o retragere rămâne blocată. Verifică întotdeauna secțiunea KYC înainte de a cere o retragere mare. Depunerile întârzie rareori mai mult de 30 de minute – dacă apar în extras, suportul le rezolvă rapid. Pe mobil, actualizarea browserului și ștergerea cache-ului corectează cele mai multe erori de încărcare. Limitele bancare sunt independente de cele ale contului de joc; sună banca pentru confirmare. Combinarea unei metode de plată alternative cu o verificare prealabilă a documentelor reduce semnificativ întârzierile.

Cel mai practic sfat pentru a evita majoritatea problemelor: încarcă documentele de identitate imediat după prima depunere, nu aștepta până la prima retragere.