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Du siehst gerade die Meldung „Einzahlung wird bearbeitet“ oder ein Formular, das ein Limit anzeigt, und fragst dich, warum der Betrag nicht auf dem Guthaben erscheint. Meist liegt es an einer noch offenen Zahlung, einer Bonusbedingung oder daran, dass die mobile Verbindung die Seite nicht vollständig lädt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Merkurcasino-Guthaben

Der Kontostand deiner Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen sind eine verzögerte Gutschrift, eine fehlende Zuordnung oder ein offener Status.

• Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Der Betrag liegt außerhalb der zulässigen Grenzen.
• Eine Bonusaktion blockiert die direkte Gutschrift.
• Die Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht unterstützt.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Abbuchungsbetrag auf deinem Konto.
3. Notiere das Datum und die Referenznummer der Zahlung.
4. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
5. Lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
6. Prüfe, ob die Einzahlung mit einer Bonusaktion verknüpft ist.
7. Entferne testweise einen aktiven Bonus, falls die Einzahlung dadurch blockiert wird.
8. Kontrolliere, ob du dieselbe Zahlungsart verwendest wie bei der Registrierung.
9. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
10. Öffne die Einzahlungshistorie und prüfe, ob ein Fehlercode angezeigt wird.
11. Versuche eine kleine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsart.
12. Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung der Zahlung.
13. Leere den Browser-Cache und melde dich erneut an.
14. Warte, bis die Zahlung im Casino als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
15. Halte die Referenznummer für den Support bereit, falls der Status unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Stunden immer noch ausstehend ist und dein Konto belastet wurde.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Du erhältst die Meldung, dass dein Limit erreicht sei, obwohl du den Betrag für angemessen hältst. Oft liegt es an selbst gesetzten Grenzen, an der Kontostufe oder an einer offenen Auszahlung.

• Ein persönliches Einzahlungslimit ist aktiv.
• Die Auszahlung überschreitet das Limit für dein Konto.
• Eine offene Auszahlung blockiert weitere Transaktionen.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen.
• Die Kontostufe erlaubt den gewünschten Betrag nicht.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine Limits.
2. Vergleiche das angezeigte Limit mit dem Betrag, den du senden willst.
3. Senke ein selbst gesetztes Limit nicht kurz vor der Auszahlung, um es zu umgehen.
4. Prüfe, ob eine Auszahlung noch offen ist und bearbeitet wird.
5. Storniere keine Auszahlung, wenn du das Guthaben behalten willst.
6. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Land und Konto passt.
7. Teile den Betrag auf, wenn eine Teilauszahlung erlaubt ist.
8. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
9. Lies die Bedingungen für Limits im merkurcasino und beachte sie bei der Planung.
10. Entferne aktive Boni, die Auszahlungen blockieren.
11. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist.
12. Prüfe die Währung deines Kontos und die der Zahlung.
13. Versuche eine kleinere Auszahlung, um das Limit zu testen.
14. Notiere die Fehlermeldung genau.
15. Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.

Wende dich an den Support, wenn dein Limit korrekt eingestellt ist und die Meldung trotzdem erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast den Bonus aktiviert, siehst aber weder Guthaben noch Freispiele in deinem Konto. Häufig fehlt eine Bedingung oder der Bonus wurde nicht richtig ausgewählt.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfüllt die Mindestbedingung nicht.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus erhalten.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
2. Vergleiche den beworbenen Bonus mit dem, was in deinem Konto steht.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Gib einen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer war.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
6. Prüfe, ob dein Konto für Bonusaktionen freigeschaltet ist.
7. Öffne die Regeln für Freispiele und notiere die gültigen Spiele.
8. Starte die Spiele, für die die Freispiele gelten, direkt aus dem Bonusbereich.
9. Entferne einen parallel aktiven Bonus, der die Gutschrift blockiert.
10. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
11. Leere den Cache deines Browsers.
12. Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
13. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
14. Notiere den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung.
15. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Abschluss der Einzahlung fehlt.

Frage den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin nicht erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht, obwohl es im Browser geöffnet wurde. Meist liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer blockierten Weiterleitung.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker verhindert das Laden.
• Die Seite wurde nicht im mobilen Browser geöffnet.
• Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunknetz.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbe- und Skriptblocker.
5. Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
6. Prüfe, ob JavaScript im Browser erlaubt ist.
7. Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
8. Starte das Spiel direkt aus der Spieleliste, nicht aus einem Lesezeichen.
9. Vergrößere den Zoom nicht, sondern nutze die mobile Ansicht.
10. Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
11. Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
12. Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
13. Warte kurz und versuche es erneut, wenn die Seite überlastet wirkt.
14. Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
15. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Prüfe vor jeder Einzahlung den Status der letzten Transaktion und ob ein Bonus aktiv ist. So erkennst du die meisten Probleme, bevor sie entstehen.