Blog

Ekrānā parādās kļūdas paziņojums, ka depozīts nav kreditēts, lai gan nauda jau norakstīta no bankas konta. Visbiežāk to izraisa nesaskaņoti maksājumu dati vai kavēšanās starp sistēmām.

Spēles un vietne nestrādā mobilajā tālrunī

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdas ziņojumu, mēģinot atvērt spēli mobilajā pārlūkā.

• Vecs tīmekļa pārlūks vai operētājsistēma
• Pārslogota interneta saite
• Aktivizēti reklāmu bloķētāji vai drošības spraudņi
• Nepietiekama ierīces atmiņa
• Novecojušas pārlūka kešatmiņas un sīkdatnes

1. Apmeklējiet Betway Betway online casino tiešo vietni mobīlajā pārlūkā, nevis lietotni.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes — iestatījumos izvēlieties “Notīrīt pārlūkošanas datus”.
3. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju, piemēram, Chrome vai Safari.
4. Pārbaudiet, vai jūsu ierīces operētājsistēma ir atjaunināta (Android/iOS iestatījumos).
5. Atslēdziet reklāmu bloķētājus un VPN savienojumu, jo tie var bloķēt spēļu ielādi.
6. Restartējiet maršrutētāju, lai atjaunotu interneta savienojumu.
7. Aizveriet citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
8. Mēģiniet atvērt spēli privātās pārlūkošanas režīmā (Incognito).
9. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet kļūdas kodu, ja tāds ir.

Depozīts izņemts no bankas, bet nav saņemts kontā

Spēlētājs redz, ka maksājums atstājis bankas kontu, bet Bonuss Betway vai pamatbilance nemainās.

• Maksājumu sistēmas aizkave (bankas pārskaitījums var ilgt līdz vairākām stundām)
• Nepareizi ievadīts depozīta kods vai savienojums ar nepareizo kontu
• Maksājuma ierobežojumi no bankas puses
• Depozīta summa neatbilst minimālajam slieksnim
• Tehniski traucējumi apstrādes laikā

1. Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo daži maksājumi prasa laiku, līdz tie tiek kreditēti.
2. Pārbaudiet, vai bankā nav redzams apstrādes statuss — dažreiz līdzekļi turas rezervē.
3. Atsvaidziniet Betway kontu, izrakstoties un vēlreiz piesakoties.
4. Pārliecinieties, ka depozīta summa ir vienāda ar Bonuss Betway prasīto minimālo iemaksu.
5. Pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu depozīta metodi, nekā iepriekš reģistrēts.
6. Ja depozīts veikts ar karti, pārbaudiet, vai kartē nav aktivizēti ierobežojumi azartspēlēm.
7. Sazinieties ar savu banku, lai apstiprinātu, ka maksājums ir pilnībā apstrādāts.
8. Ja pēc 2 stundām līdzekļi nav saņemti, informējiet atbalsta dienestu ar maksājuma ID.

Identitātes verifikācija (KYC) iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts, vai verifikācijas process ir apstājies.

• Nepilnīgi vai neasi foto — dokumentā nav redzami visi stūri
• Dokuments ir izdots citā valstī, nevis Latvijā
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• Adreses un personvārds foto neatbilst reģistrācijas datiem
• Faila formāts pārsniedz pieļaujamo izmēru vai tips nav atbalstīts

1. Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs un foto ir augstā izšķirtspējā (vai nav izplūdis).
2. Noņemiet citus priekšmetus no foto — dokumentam jābūt vienīgajam objektam.
3. Pārliecinieties, ka adrese foto sakrīt ar to, ko norādījāt reģistrācijā.
4. Ja dokuments ir pase, uzņemiet abas lapas (ar foto un parakstu).
5. Izmantojiet tikai atbalstītos formātus: PDF, JPG vai PNG, izmēru līdz 5 MB.
6. Ja dokuments ir noraidīts, pagaidiet 24 stundas un pēc tam iesniedziet jaunu, uzlabotu kopiju.
7. Sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu precīzu noraidījuma iemeslu.
8. Pārbaudīt, vai neesat iesniedzis dokumentu, kas izdots ārpus Latvijas — pieņemami tikai tie, kas atbilst reģistrācijas valstij.
9. Ja verifikācija nav pabeigta 72 stundu laikā, atgādiniet par to atbalstam.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ
• Nepareiza 2FA koda ievade
• Sīkdatņu vai kešatmiņas problēmas, kas traucē sesijas atjaunošanu

1. Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un sekojiet norādījumiem, lai atiestatītu.
2. Ja neesat saņēmis atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet arī mēstuļu mapi.
3. Pārbaudiet, vai lietojat pareizo e-pasta adresi — tā var būt ar citu domēnu.
4. Ja iespējota 2FA, pārbaudiet, vai ievadītais kods ir no autentifikatora lietotnes, nevis e-pasta.
5. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, lai noņemtu novecojušus sesijas datus.
6. Pēc paroles atiestatīšanas pagaidiet 15 minūtes, pirms mēģināt pieslēgties atkārtoti.
7. Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 1 stundu un mēģiniet vēlreiz.
8. Sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai kontā nav veiktas aizdomīgas darbības.
9. Ja rodas kļūda “Konts nav atrasts”, pārliecinieties, ka esat reģistrējies; pretējā gadījumā izveidojiet jaunu profilu.

Ātrie norādījumi

Tabulā apkopotas trīs visbiežāk sastopamās problēmas un to sākotnējā pārbaude.

Ja pēc pirmās pārbaudes problēma turpinās, pārejiet pie detalizētākajām darbībām iepriekšējās sadaļās. Lielākā daļa kavēšanās rodas no sīkdatnēm vai nepareizi ievadītas informācijas. Piemēram, ja depozīts neierodas, bieži vainojama bankas aizkave, nevis kļūda kontā. Identitātes verifikācijā visbiežākā kļūda ir izplūdis foto, kas neatbilst prasībām. Savukārt pieslēgšanās problēmas gandrīz vienmēr atrisina paroles atiestatīšana.

Regulāri atjauniniet pārlūku un notīriet kešatmiņu pirms katras spēļu sesijas — tas novērš līdz pat pusei no visām tehniskajām kļūmēm.