Blog

Az Eredmények appban a labdarúgás eredmények vagy a darts eredmények késve frissülnek, és a képernyőn egy pontatlan, elavult adat látszik. Ezt leggyakrabban a gyorsítótár elavult tartalma vagy egy megszakadt adatkapcsolat okozza.

Függőben lévő kivét: miért nem érkezik meg a pénz?

A játékos a kivét összegét a függőben lévő tranzakciók között látja, de az nem kerül jóváírásra.

• Hiányos vagy elavult KYC-adatok.
• Nem teljesültek a bónusz fogadási feltételei.
• Ugyanaz a kivét többször elindítva.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek.
• Átmeneti rendszerterhelés az Eredmények appnál.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizd a kivét állapotát.
2. Nézd meg, hogy a kivét összege pontosan megegyezik-e a kért összeggel.
3. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételek teljesültek-e.
4. Ha bónuszt használtál, nézd át a fogadási követelményeket.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
6. Ha bankkártyát használtál, nézd meg, hogy a kártya érvényes-e.
7. Ha e-pénztárcát használtál, ellenőrizd a tárcaszámot.
8. Ne indíts új kivétet, amíg az előző függőben van.
9. Lépj ki az Eredmények appból, majd jelentkezz be újra.
10. Nézd meg, hogy a fiókod teljesen ellenőrzött-e.
11. Ha a kivét hosszabb ideig függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a kivét állapota nem változik, és minden adat helyes, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A játékos a bankértesítésben látja a levonást, de az összeg nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• Hibás befizetési adatok.
• Az Eredmények app átmeneti karbantartása.
• A befizetés egy másik fiókhoz került.
• Az összeg a bónuszfeltételek miatt zárolva van.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós előzményeket, és keresd meg a levonást.
2. Nézd meg a befizetés dátumát és összegét.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok helyesek voltak-e.
4. Lépj be az Eredmények app fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
5. Ha a befizetés nem látható, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
6. Nézd meg, hogy a befizetés nem bónuszhoz kapcsolódik-e.
7. Ha bónuszos befizetés volt, ellenőrizd a bónusz állapotát.
8. Ne indíts új befizetést, amíg az első nem igazolódik.
9. Ha a bank visszaigazolta a levonást, de az összeg nem érkezik meg, készíts képernyőképet.
10. Ha a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a banki visszaigazolás megvan, de az összeg nem érkezik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

KYC-elakadás: az igazolás nem halad, a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok állapota nem változik, vagy elutasítási értesítést kap.

• A dokumentum elmosódott vagy hiányos.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A feltöltött kép nem tartalmazza a teljes dokumentumot.
• A név vagy a cím nem egyezik a fiók adataival.
• A rendszer nem tudja automatikusan feldolgozni a fájlt.

1. Nézd meg, hogy a dokumentum típusa megfelel-e a kértnek.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható-e.
3. Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításban, élesen.
4. Ügyelj arra, hogy a teljes dokumentum látszódjon a képen.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím egyezik-e a dokumentummal.
6. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő helyre.
7. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik fájlformátumban.
8. Várd meg a feldolgozást, és ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
9. Ha elutasítást kaptál, olvasd el az indoklást, és annak megfelelően javítsd a dokumentumot.
10. Ha a dokumentumot többször elutasították, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a dokumentum többszöri próbálkozás után sem fogadható el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mobil gondok: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal lassan tölt, vagy a játékok nem indulnak el a telefonon.

• A böngésző gyorsítótára megtelt.
• Elavult böngészőverzió.
• Instabil internetkapcsolat.
• Egy másik alkalmazás zavarja a böngészőt.
• Az Eredmények app karbantartás alatt áll.

1. Frissítsd a böngészőt a telefonodon.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont.
4. Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és próbálj meg másik hálózatra csatlakozni.
5. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
6. Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat.
7. Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, majd próbáld újra.
8. Nézd meg, hogy az oldal más eszközön elérhető-e.
9. Ha a játék nem indul, próbáld meg később.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a probléma több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Rendszeres böngészőfrissítéssel és a gyorsítótár időnkénti törlésével megelőzheted a legtöbb hibát.