Blog

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og da viser innloggingssiden en feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Etter flere feilede forsøk viser innloggingssiden en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot uautoriserte forsøk.

• Feil passord eller brukernavn på grunn av skrivefeil.
• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet uten å ha oppdatert passordet.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du taster passordet på nytt.
3. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
6. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig stavet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Fjern gamle innlogginger fra enhetsinnstillingene for passord.
11. Skriv passordet i et dokument først og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
12. Pass på at du ikke bruker samme passord som på andre nettsteder.
13. Hvis du har byttet e-postadresse, må du oppdatere den i profilen din.
14. Prøv å logge inn på en annen enhet for å se om problemet er enhetsavhengig.
15. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Uttak som står som under behandling

Uttaket vises som “under behandling” og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet inn på kontoen din. Dette skjer fordi uttaket først må godkjennes og deretter behandles videre.

• Uttaket er ikke godkjent i systemet ennå.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusktilbud med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter uttak til din konto.
• Det er en feil i bankopplysningene dine.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det står at uttaket er “under behandling” eller “godkjent”.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler i profilen din.
4. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus og sørg for at omsetningskravet er oppfylt.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i riktig format.
6. Bekreft at du har valgt en utbetalingsmetode som passer til din konto.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak i innstillingene.
8. Vent til behandlingen er ferdig; boabet-casino.co.no behandler uttak etter godkjenning.
9. Hvis du har flere aktive uttak, kan de bli behandlet samlet.
10. Kontakt banken din for å sjekke om de har mottatt en ventende overføring.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
12. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
13. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
14. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen.
15. Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille i flere dager uten oppdatering.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle stegene.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På mobilen viser spillsiden en blank skjerm eller “kan ikke laste” når du åpner et spill. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har gamle data eller cache som forstyrrer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillets teknologi.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom wi-fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Prøv å åpne spillet i en privat fane.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
9. Prøv å spille på en annen enhet for å se om problemet gjelder telefonen.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Fjern unødvendige utvidelser i nettleseren.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
13. Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter.
14. Hvis bare ett spill feiler, kan det være midlertidig utilgjengelig.
15. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster på mobilen etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette betyr at transaksjonen er større enn det som er tillatt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn maksgrensen per transaksjon.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av systemet.
• Du har valgt en utbetalingsmetode med lavere grense enn beløpet.
• Du har flere små uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Sjekk kontosaldoen og transaksjonshistorikken for å se hvor mye du har brukt.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du vil sette inn mer.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. For uttak, prøv et lavere beløp enn det som ble avvist.
5. Velg en annen utbetalingsmetode hvis den du bruker har lavere grense.
6. Slå sammen flere små uttak til ett større hvis det er mulig.
7. Sjekk om du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillinger.
8. Juster den personlige grensen hvis du ønsker høyere beløp, men vær klar over at senking tar tid.
9. Hvis grensen er satt av systemet, kan den ikke endres av deg.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter en stund for å se om grensen er tilbakestilt.
11. Les vilkårene for utbetalingsmetoden for å forstå grensene.
12. Unngå å prøve samme transaksjon mange ganger, det kan låse midlene midlertidig.
13. Hvis du trenger å ta ut et større beløp, gjør det over flere dager.
14. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
15. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får satt inn eller tatt ut selv etter å ha justert beløpet.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Logg ut og inn på nytt før du kontakter kundestøtten, og noter nøyaktig hva som står i feilmeldingen.